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【崗位職責】
1、負責前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等事宜
2、提供專業的賓客咨詢服務，解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的詢問
3、處理賓客投訴及特殊需求，確保及時有效的解決方案并跟進反饋
4、管理客房狀態，協調房務部門確保房間分配合理并及時清潔
5、負責現金、信用卡等支付方式的收銀操作，確保賬目準確無誤
6、協助禮賓部完成行李寄存、接送機安排等賓客服務
7、維護前臺區域整潔有序，保持專業、友好的服務形象
8、完成交接班記錄及每日工作報告，確保信息傳遞準確
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、耐心的態度對待每一位賓客
2、優秀的溝通表達能力，普通話流利，掌握基礎英語會話能力者優先
3、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統及相關辦公軟件
4、具有較強的應變能力和抗壓性，能妥善處理突發事件及賓客投訴
5、注重團隊協作，能夠與各部門保持高效配合
6、適應輪班工作制（含夜班），能夠接受節假日排班
7、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業
企業介紹南京明宇豪雅飯店 & 南京玄武凱悅嘉軒酒店，是由明宇商旅與凱悅酒店集團強強聯袂打造的雙品牌旗艦綜合體，定位為南京玄武區高端酒店標桿項目，預計 2025 年 12 月盛大開業！項目坐擁 3.39 萬平方米建筑體量，雄踞南京玄武區紅山路核心區位，交通便捷、區位優勢顯著，致力于為賓客提供高品質的住宿與商務休閑體驗。雙品牌布局，品質賦能l?南京明宇豪雅飯店客房配置：236 間高品質客房，滿足不同客群需求；配套設施：涵蓋全日餐廳、中餐包房、日式餐廳、宴會廳、貴賓廳及多功能會議室，適配商務宴請、大型活動等多元場景。l?南京玄武凱悅嘉軒酒店客房配置：187 間特色客房，延續凱悅品牌的舒適理念；配套設施：設有凱悅大堂、全日餐廳及專業會議室，打造高效便捷的商旅體驗。共享優質配套，升級服務體驗兩家酒店共享泳池、健身房、浴足、棋牌等完善配套設施，實現資源優化整合，為賓客提供全方位的休閑娛樂選擇，同時為員工創造優質的工作環境與發展平臺。
