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有星級(jí)酒店房務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，年齡在26-38歲之間
工作地點(diǎn)：北京市通州區(qū)/門頭溝區(qū)
一、崗位職責(zé)
1.協(xié)助店長(zhǎng)制定酒店年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算方案，分解營(yíng)收目標(biāo)
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），監(jiān)督前廳、客房、餐飲、等部門的服務(wù)流程落地，確保服務(wù)一致性與高端體驗(yàn)
3.負(fù)責(zé) VIP 客戶（企業(yè)高管、名人、長(zhǎng)住客等）的全流程對(duì)接，包括入住前需求確認(rèn)、入住中服務(wù)跟進(jìn)、離店后回訪，維護(hù)核心客戶資源
4.處理高客訴及復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題（如服務(wù)失誤、設(shè)施故障引發(fā)的高端客戶不滿），制定補(bǔ)救方案，挽回客戶信任，保障 NPS（凈推薦值）達(dá)標(biāo)
5.強(qiáng)化員工品牌意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)，服務(wù)案例復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)高端客戶需求的專業(yè)能力
6.協(xié)調(diào)部門間協(xié)作，解決跨部門沖突。
7.定期開(kāi)展安全隱患排查（消防、治安、食品安全），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
8.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如重大接待任務(wù)、客戶突發(fā)疾病、設(shè)施緊急故障），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，快速響應(yīng)解決；
9.配合市場(chǎng)營(yíng)銷部開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)，維護(hù)酒店品牌形象。
二、崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3 年以上五星級(jí)酒店 / 奢華型酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，1-2 年以上同崗位（執(zhí)行店長(zhǎng) / 副店長(zhǎng)）或部門總監(jiān)/經(jīng)理（前廳 / 客房 / 餐飲經(jīng)理）管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉高端酒店運(yùn)營(yíng)體系（PMS 系統(tǒng)操作、營(yíng)收管理、品牌 SOP），有國(guó)際酒店品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)多部門高效配合完成重大接待任務(wù)

弱水三千，只取一瓢。自創(chuàng)立之初，一瓢始終堅(jiān)持以帶給客人美好度假體驗(yàn)為初心，將“極致的度假體驗(yàn)和極致的運(yùn)營(yíng)效率”的理念融入品牌基因。2017年5月，公司第一個(gè)高端民宿項(xiàng)目一瓢客棧于京西的紫旸山莊正式開(kāi)業(yè)，五間客房和一個(gè)小餐廳的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的24小時(shí)管家式服務(wù)等的特色經(jīng)營(yíng)模式，一經(jīng)推出即獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。同時(shí)，公司根據(jù)民宿經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，陸續(xù)推出了漢服和服拍攝、漂浮下午茶、日式室外私湯、人造雪景等特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，一瓢客棧在短期內(nèi)獲得高度認(rèn)同。以此為基礎(chǔ)，2019年底，一瓢客棧增加擴(kuò)大至10間客房，公司自此進(jìn)入快速發(fā)展階段。2020年10月，小湯一瓢私湯度假酒店開(kāi)業(yè)；2021年8月，小湯別墅（一瓢維密花園）項(xiàng)目開(kāi)業(yè)；2022年5月；一瓢客棧第三個(gè)院落開(kāi)業(yè)；2023年8月，水城一瓢私湯度假酒店開(kāi)業(yè)；2025年4月，公司第一個(gè)輕資產(chǎn)管理項(xiàng)目一瓢沐山私湯民宿開(kāi)業(yè)；2026年初，公司籌備的環(huán)灣一瓢項(xiàng)目即將開(kāi)業(yè)。經(jīng)過(guò)近8年的發(fā)展，公司累計(jì)投資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目4個(gè)，管理客房約135間，餐廳5個(gè)，在職員工總數(shù)突破100人，2024年年度營(yíng)收超過(guò)5000萬(wàn)元。公司運(yùn)營(yíng)也得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，屢獲殊榮，如2023年年度精品民宿、北京民宿排行榜第一名、全國(guó)甲級(jí)民宿、全國(guó)溫泉泡湯酒店50強(qiáng)、2025亞洲100溫泉泡湯酒店等。一瓢隱，心歸棲。歡迎各位志同道合的同仁加入一瓢團(tuán)隊(duì)，一起為客人打造更美好的度假體驗(yàn)，共創(chuàng)美好未來(lái)。