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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)通過(guò)電話、第三方預(yù)訂平臺(tái)（如OTA）等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客人的預(yù)訂、修改和取消請(qǐng)求。負(fù)責(zé)接聽(tīng)餐飲預(yù)定并與餐飲部進(jìn)行對(duì)接。
熟悉酒店房型、價(jià)格體系及促銷(xiāo)活動(dòng)，為客人提供專(zhuān)業(yè)的預(yù)訂咨詢和推薦，努力提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。與前臺(tái)、銷(xiāo)售、餐飲等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，妥善處理特殊的客人需求（如訂房偏好等）。
建立并維護(hù)客戶檔案，確保信息的完整與準(zhǔn)確。
積極處理客人的疑問(wèn)與投訴，提供超出預(yù)期的客戶服務(wù)，維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，更重能力；擁有酒店前臺(tái)、預(yù)訂或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，聲音清晰悅耳，富有親和力。
工作細(xì)心、有耐心，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作制。
能熟練操作電腦及辦公軟件，打字速度良好。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-良好計(jì)算機(jī)能力：精通年齡要求：20-28歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
100-499人
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
弱水三千，只取一瓢。自創(chuàng)立之初，一瓢始終堅(jiān)持以帶給客人美好度假體驗(yàn)為初心，將“極致的度假體驗(yàn)和極致的運(yùn)營(yíng)效率”的理念融入品牌基因。2017年5月，公司第一個(gè)高端民宿項(xiàng)目一瓢客棧于京西的紫旸山莊正式開(kāi)業(yè)，五間客房和一個(gè)小餐廳的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的24小時(shí)管家式服務(wù)等的特色經(jīng)營(yíng)模式，一經(jīng)推出即獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。同時(shí)，公司根據(jù)民宿經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，陸續(xù)推出了漢服和服拍攝、漂浮下午茶、日式室外私湯、人造雪景等特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，一瓢客棧在短期內(nèi)獲得高度認(rèn)同。以此為基礎(chǔ)，2019年底，一瓢客棧增加擴(kuò)大至10間客房，公司自此進(jìn)入快速發(fā)展階段。2020年10月，小湯一瓢私湯度假酒店開(kāi)業(yè)；2021年8月，小湯別墅（一瓢維密花園）項(xiàng)目開(kāi)業(yè)；2022年5月；一瓢客棧第三個(gè)院落開(kāi)業(yè)；2023年8月，水城一瓢私湯度假酒店開(kāi)業(yè)；2025年4月，公司第一個(gè)輕資產(chǎn)管理項(xiàng)目一瓢沐山私湯民宿開(kāi)業(yè)；2026年初，公司籌備的環(huán)灣一瓢項(xiàng)目即將開(kāi)業(yè)。經(jīng)過(guò)近8年的發(fā)展，公司累計(jì)投資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目4個(gè)，管理客房約135間，餐廳5個(gè)，在職員工總數(shù)突破100人，2024年年度營(yíng)收超過(guò)5000萬(wàn)元。公司運(yùn)營(yíng)也得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，屢獲殊榮，如2023年年度精品民宿、北京民宿排行榜第一名、全國(guó)甲級(jí)民宿、全國(guó)溫泉泡湯酒店50強(qiáng)、2025亞洲100溫泉泡湯酒店等。一瓢隱，心歸棲。歡迎各位志同道合的同仁加入一瓢團(tuán)隊(duì)，一起為客人打造更美好的度假體驗(yàn)，共創(chuàng)美好未來(lái)。
