施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：高級前廳接待員-形象氣質(zhì)佳
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等事宜；
2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間遇到的問題；
3、準(zhǔn)確錄入并核對客人信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與賬單的準(zhǔn)確性；
4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保客人滿意度；
5、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
6、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊信息；
7、配合財(cái)務(wù)部門完成每日對賬及交接工作，確保賬目清晰；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力（能處理簡單對話）；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能高效處理突發(fā)情況；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗；
6、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。
