- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6.5千-8.5千
- 職位有效期：2026-03-31至2026-06-29
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。
2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。
3、控制酒店員工的流失率。
4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。
6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。
7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。
8、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。
9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。
11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。
12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。
13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。
14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。
16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。
19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。
20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)
24、掌握酒店酒店的基本概況
25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
26、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部
【崗位要求】
1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。
2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、保持工作環(huán)境整潔。
5、達(dá)到綠色酒店的要求。
6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
