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【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務；
2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；
3、熟悉酒店各項服務及設施，主動向客人推薦酒店產品及周邊信息；
4、負責接聽電話，轉接來電并記錄重要信息；
5、協助管理客房狀態，與客房部保持溝通，確保房態信息準確；
6、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務準確無誤；
7、維護前臺區域整潔，確保工作環境專業有序；
8、完成上級交辦的其他相關工作。
【崗位要求】
1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養；
2、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況；
3、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神；
4、能適應輪班制工作（含夜班）；
5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先；
6、熟練使用辦公軟件及前臺操作系統者優先；
7、無相關經驗者可接受培訓上崗。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--有限服務中檔酒店
1-49 人
私營．民營企業
廣州荔晶酒店有限公司是一家專注于有限服務的中檔酒店運營商，企業規模1-49人，立足廣州本土市場，致力于為商務及休閑旅客提供高性價比的住宿體驗。公司以"精簡服務、核心品質"為經營理念，通過標準化運營體系實現高效管理，在保證基礎住宿功能完善的前提下，突出客房舒適度與衛生標準的核心競爭力。酒店選址注重交通便利性與商業配套，主要布局城市次級商圈及交通樞紐周邊，客房設計采用現代簡約風格，配備高品質床品、智能客控系統及高速網絡。運營上實行"房務中心+自助服務"模式，通過數字化前臺和移動端服務優化人力配置，在控制成本的同時保持85%以上的年平均入住率。團隊采用扁平化管理架構，現有員工中70%為一線服務人員，實行"一專多能"的崗位培訓體系，關鍵崗位人員平均行業經驗超過3年。公司建立有標準化SOP手冊和三級質檢制度，在2022年第三方衛生抽檢中取得98.6%的合格率。目前正通過會員體系建設和OTA渠道優化，逐步提升直接預訂比例至40%，未來計劃以特許經營模式在珠三角地區進行適度擴張。
