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【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗；
2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，確保服務標準符合酒店要求；
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度；
4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢；
5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識；
6、定期分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施；
7、協助制定并執行前廳部的銷售策略，提升客房入住率及營收。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部運營流程及服務標準；
2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客需求及突發事件；
3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力；
4、注重細節，具備良好的服務意識與職業素養；
5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件；
6、能夠適應彈性工作安排，包括輪班及節假日值班；
7、具備一定的英語溝通能力者優先。
語言能力：英語-良好計算機能力：熟練
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
昆明西山萬豪萬楓酒店是萬豪國際集團旗下精選服務品牌，定位為全服務中檔酒店，按照國家四星級標準建造運營。作為萬楓品牌在昆明西山區的重要布局，酒店依托萬豪國際成熟的運營管理體系，為商務及休閑旅客提供兼具品質與性價比的住宿體驗。酒店擁有50-99人的專業服務團隊，涵蓋前廳、客房、餐飲、工程等完整部門架構。作為中型規模酒店，我們通過扁平化管理實現高效運營，員工與客房配比優于行業標準，確保為每位客人提供個性化服務。酒店配備150-200間現代化客房，融入萬楓品牌標志性的溫馨設計風格，所有房間均配備高品質床品、高速網絡及靈活辦公空間。餐飲方面設有全日制餐廳、大堂吧及24小時自助商務中心，既能滿足團隊用餐需求，也可提供定制化餐飲服務。會議區域配備3-5個多功能廳，最大會議室可容納150人，配備智能會議系統。地理位置優越，距昆明高鐵站15分鐘車程，30分鐘直達長水國際機場，毗鄰西山風景區及多個商業綜合體。作為萬豪Bonvoy忠誠度計劃成員酒店，我們既保持國際品牌的服務標準，又充分融合本地特色，定期組織員工進行民族文化服務培訓。酒店連續兩年獲得攜程"最佳商務酒店"獎項，GOP率穩定保持在西山區同星級酒店前30%。目前正積極拓展MICE市場，致力于成為滇池度假區商務會議的首選場地。
