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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營管理工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量
2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提出改進(jìn)方案
4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況及衛(wèi)生清潔質(zhì)量
5、協(xié)助制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力
6、完成每日營業(yè)報表審核及交接班記錄檢查
7、配合銷售部門做好客房收益管理工作
【崗位要求】
1、具備酒店前廳服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力
4、能夠適應(yīng)倒班工作制，承受較強(qiáng)工作壓力
5、普通話流利，英語基礎(chǔ)會話能力
6、具有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊管理能力
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
昆明西山萬豪萬楓酒店是萬豪國際集團(tuán)旗下精選服務(wù)品牌，定位為全服務(wù)中檔酒店，按照國家四星級標(biāo)準(zhǔn)建造運(yùn)營。作為萬楓品牌在昆明西山區(qū)的重要布局，酒店依托萬豪國際成熟的運(yùn)營管理體系，為商務(wù)及休閑旅客提供兼具品質(zhì)與性價比的住宿體驗。酒店擁有50-99人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，涵蓋前廳、客房、餐飲、工程等完整部門架構(gòu)。作為中型規(guī)模酒店，我們通過扁平化管理實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，員工與客房配比優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保為每位客人提供個性化服務(wù)。酒店配備150-200間現(xiàn)代化客房，融入萬楓品牌標(biāo)志性的溫馨設(shè)計風(fēng)格，所有房間均配備高品質(zhì)床品、高速網(wǎng)絡(luò)及靈活辦公空間。餐飲方面設(shè)有全日制餐廳、大堂吧及24小時自助商務(wù)中心，既能滿足團(tuán)隊用餐需求，也可提供定制化餐飲服務(wù)。會議區(qū)域配備3-5個多功能廳，最大會議室可容納150人，配備智能會議系統(tǒng)。地理位置優(yōu)越，距昆明高鐵站15分鐘車程，30分鐘直達(dá)長水國際機(jī)場，毗鄰西山風(fēng)景區(qū)及多個商業(yè)綜合體。作為萬豪Bonvoy忠誠度計劃成員酒店，我們既保持國際品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又充分融合本地特色，定期組織員工進(jìn)行民族文化服務(wù)培訓(xùn)。酒店連續(xù)兩年獲得攜程"最佳商務(wù)酒店"獎項，GOP率穩(wěn)定保持在西山區(qū)同星級酒店前30%。目前正積極拓展MICE市場，致力于成為滇池度假區(qū)商務(wù)會議的首選場地。
