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【崗位職責】
1、負責前廳部日常運營管理工作，確保對客服務質量
2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執行
3、處理賓客投訴及突發事件，及時提出改進方案
4、檢查前廳設施設備維護狀況及衛生清潔質量
5、協助制定并實施員工培訓計劃，提升團隊業務能力
6、完成每日營業報表審核及交接班記錄檢查
7、配合銷售部門做好客房收益管理工作
【崗位要求】
1、具備酒店前廳服務相關工作經驗者優先
2、熟悉Opera等酒店管理系統操作
3、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力
4、能夠適應倒班工作制，承受較強工作壓力
5、普通話流利，英語基礎會話能力
6、具有良好的服務意識及團隊管理能力
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
昆明西山萬豪萬楓酒店是萬豪國際集團旗下精選服務品牌，定位為全服務中檔酒店，按照國家四星級標準建造運營。作為萬楓品牌在昆明西山區的重要布局，酒店依托萬豪國際成熟的運營管理體系，為商務及休閑旅客提供兼具品質與性價比的住宿體驗。酒店擁有50-99人的專業服務團隊，涵蓋前廳、客房、餐飲、工程等完整部門架構。作為中型規模酒店，我們通過扁平化管理實現高效運營，員工與客房配比優于行業標準，確保為每位客人提供個性化服務。酒店配備150-200間現代化客房，融入萬楓品牌標志性的溫馨設計風格，所有房間均配備高品質床品、高速網絡及靈活辦公空間。餐飲方面設有全日制餐廳、大堂吧及24小時自助商務中心，既能滿足團隊用餐需求，也可提供定制化餐飲服務。會議區域配備3-5個多功能廳，最大會議室可容納150人，配備智能會議系統。地理位置優越，距昆明高鐵站15分鐘車程，30分鐘直達長水國際機場，毗鄰西山風景區及多個商業綜合體。作為萬豪Bonvoy忠誠度計劃成員酒店，我們既保持國際品牌的服務標準，又充分融合本地特色，定期組織員工進行民族文化服務培訓。酒店連續兩年獲得攜程"最佳商務酒店"獎項，GOP率穩定保持在西山區同星級酒店前30%。目前正積極拓展MICE市場，致力于成為滇池度假區商務會議的首選場地。
