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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)；
2、熱情接待到店客人，提供問詢、行李寄存、叫車等服務(wù)，確保客人需求得到及時響應(yīng)；
3、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，協(xié)調(diào)房態(tài)管理，及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)；
4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務(wù)及本地特色；
5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋并跟進解決；
6、協(xié)助財務(wù)核對每日賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；
7、維護前廳區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象。
【崗位要求】
1、形象端正，普通話流利，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力；
2、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；
3、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有Opera系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先）；
4、具備基礎(chǔ)英語交流能力（需處理外賓簡單需求）；
5、工作細(xì)致耐心，具備團隊協(xié)作精神及靈活應(yīng)變能力；
6、有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-良好計算機能力：良好年齡要求：18-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--全服務(wù)中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業(yè)
昆明西山萬豪萬楓酒店是萬豪國際集團旗下精選服務(wù)品牌，定位為全服務(wù)中檔酒店，按照國家四星級標(biāo)準(zhǔn)建造運營。作為萬楓品牌在昆明西山區(qū)的重要布局，酒店依托萬豪國際成熟的運營管理體系，為商務(wù)及休閑旅客提供兼具品質(zhì)與性價比的住宿體驗。酒店擁有50-99人的專業(yè)服務(wù)團隊，涵蓋前廳、客房、餐飲、工程等完整部門架構(gòu)。作為中型規(guī)模酒店，我們通過扁平化管理實現(xiàn)高效運營，員工與客房配比優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保為每位客人提供個性化服務(wù)。酒店配備150-200間現(xiàn)代化客房，融入萬楓品牌標(biāo)志性的溫馨設(shè)計風(fēng)格，所有房間均配備高品質(zhì)床品、高速網(wǎng)絡(luò)及靈活辦公空間。餐飲方面設(shè)有全日制餐廳、大堂吧及24小時自助商務(wù)中心，既能滿足團隊用餐需求，也可提供定制化餐飲服務(wù)。會議區(qū)域配備3-5個多功能廳，最大會議室可容納150人，配備智能會議系統(tǒng)。地理位置優(yōu)越，距昆明高鐵站15分鐘車程，30分鐘直達(dá)長水國際機場，毗鄰西山風(fēng)景區(qū)及多個商業(yè)綜合體。作為萬豪Bonvoy忠誠度計劃成員酒店，我們既保持國際品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又充分融合本地特色，定期組織員工進行民族文化服務(wù)培訓(xùn)。酒店連續(xù)兩年獲得攜程"最佳商務(wù)酒店"獎項，GOP率穩(wěn)定保持在西山區(qū)同星級酒店前30%。目前正積極拓展MICE市場，致力于成為滇池度假區(qū)商務(wù)會議的首選場地。
