崗位職責/職位描述

工作職責：
1、負責預訂部的日常管理工作，確保預訂流程的順暢運行，提高客戶預訂體驗。
2、監督并指導預訂部員工的工作，包括預訂系統的操作，客戶咨詢的解答以及預訂信息的準確錄入。
3、制定并優化預訂部的工作流程和操作規范，提升工作效率和服務質量。
4、負責處理預訂部的緊急情況和客戶投訴，及時協調資源解決問題，維護公司形象。
5、定期分析預訂數據，為管理層提供決策支持，如預訂趨勢分析，客戶滿意度調查等。
6、與其他部門保持緊密溝通，確保預訂信息與其他業務環節的無縫對接。

任職資格?

1、大專及以上學歷，酒店管理，旅游管理或相關專業優先。
2、具備1年以上預訂部或相關領域的工作經驗，熟悉預訂流程和系統操作。
3、具備良好的溝通能力和團隊協作精神，能夠處理多任務并保持高效工作。
4、具備較強的數據分析能力和問題解決能力，能夠根據數據調整工作策略。
5、熟練使用辦公軟件和預訂管理系統，具備基本的計算機操作技能。
6、工作認真負責，具備較強的服務意識和客戶導向思維。