【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)度假村賓客接待、關(guān)系維護及滿意度提升工作
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供專業(yè)解決方案
3、收集分析賓客反饋,定期提交服務(wù)改進建議報告
4、協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5、策劃執(zhí)行會員活動及客戶關(guān)懷計劃
6、管理VIP客人的全程接待流程
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上高星級酒店賓客服務(wù)或前廳管理經(jīng)驗
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),英語口語流利(CET-4以上)
4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力
6、形象氣質(zhì)佳,年齡23-32周歲
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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