【崗位職責】
1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言處理,確保通訊暢通
2、處理客人各類問詢,提供準確的酒店服務信息
3、記錄并跟進客人特殊需求及投訴,及時轉交相關部門
4、協助前臺辦理入住/退房手續,處理簡單賬務問題
5、維護總機設備正常運行,定期檢查通訊系統狀態
6、完成每日通訊記錄報表及交接班日志
【崗位要求】
1、普通話標準,具備良好的電話禮儀和溝通技巧
2、能熟練操作辦公軟件及酒店管理系統
3、具備基礎英語聽說能力(四級優先)
4、應變能力強,能妥善處理突發情況
5、可適應倒班工作制(含夜班)
6、有酒店前臺/總機經驗者優先
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名