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崗位職責/職位描述

1.負責組織建立企業的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列質量管理活動，使企業的質量管理日趨完善，達到經常化、標準化。
2.負責制定和不斷完善企業質量管理的考核標準和考核表格并組織實施；建立一套科學的、有效的質量保證體系，嚴格貫徹執行企業制度，嚴格進行檢查考核工作。
3.負責對店內整體的質量檢查，對各職能部門進行全面的檢查、監督和協調；收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4.負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正企業在質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產、操作規程、規范；建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。
5.在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業的經營方針和各項工作標準制定企業的質量管理計劃和開展質量活動方案，并組織實施。
6.在檢查過程中，如遇重大問題，有責任報店內當班領導（不直接參與指揮），確保企業出售的服務保質保量，維護企業的信譽和消費者利益。
7.總結整理經常出現的問題，協助公司制定整改方案，并且監督、檢查落實整改措施；歸納成培訓材料，給予員工及時的貫徹傳達，避免同一事件的再次發生。
8.每月對各部門質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。
9.完成上級領導交辦的本部門其他工作。