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崗位職責(zé)：
- 統(tǒng)籌 VIP、重要團(tuán)隊(duì)賓客的接待方案，落實(shí)專(zhuān)屬禮遇與全程跟進(jìn)服務(wù)。
- 處理賓客重大投訴與復(fù)雜需求，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源快速解決，降低負(fù)面影響。
- 管理賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。
- 牽頭建立并完善客史檔案系統(tǒng)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)記錄賓客偏好，落地個(gè)性化服務(wù)。
- 分析賓客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，總結(jié)服務(wù)短板，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)執(zhí)行。
- 維護(hù)核心客戶(hù)、協(xié)議客戶(hù)關(guān)系，定期回訪溝通，提升賓客忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。
- 協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門(mén)，保障賓客從入住到離店的服務(wù)體驗(yàn)連貫。
- 制定賓客關(guān)系管理相關(guān)預(yù)算，管控成本，確保投入產(chǎn)出比合理。
- 監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差，保障酒店服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一。
素質(zhì)要求：
1.大專(zhuān)以上文化，男1.70米以上，女1.65米以上，30歲以?xún)?nèi)，
2.有良好的語(yǔ)言基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和處理問(wèn)題能力，
3.善于與人溝通，有較強(qiáng)的處理問(wèn)題的能力。
國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先國(guó)內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-熟練計(jì)算機(jī)能力：熟練年齡要求：22-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
50-99人
國(guó)有企業(yè)
? ? ? ?連云港海州金陵酒店由南京金陵酒店管理有限公司管理。南京金陵酒店管理有限公司隸屬于金陵飯店集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)板塊，成立于2004年，已成為品牌化、連鎖化、規(guī)模化發(fā)展的酒店管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。金陵旗下成員酒店200余家、客房總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)間，金陵貴賓會(huì)員總數(shù)超2000萬(wàn)名，金陵連鎖酒店遍布北京、上海、江蘇、安徽、浙江、福建等全國(guó)18省級(jí)行政區(qū)87個(gè)城市。? ? ? ?連云港海州金陵酒店隸屬江蘇瀛洲發(fā)展集團(tuán)，坐落于連云港市海州區(qū)秦東門(mén)大街核心區(qū)位，地下1層，地上8層，總建筑面積約14390平方米。酒店地理位置優(yōu)越，交通便捷：距連云港火車(chē)站僅15分鐘車(chē)程，距G15沈海高速出口約24分鐘，距連云港花果山國(guó)際機(jī)場(chǎng)也僅40分鐘車(chē)程。? ? ? ?酒店緊鄰海州區(qū)政府、法院及政務(wù)服務(wù)中心，政務(wù)往來(lái)高效便捷；周邊3公里范圍內(nèi)涵蓋孔望山風(fēng)景區(qū)、石棚山風(fēng)景區(qū)與海州古城等文化名勝，旅游資源豐富，是您差旅與休閑的理想下榻選擇。? ? ? ?酒店擁有120間客房，均配備落地飄窗，視野開(kāi)闊明亮。700平方米無(wú)柱式多功能宴會(huì)廳和12間靈活會(huì)議室，可全方位滿(mǎn)足各類(lèi)政務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)及婚宴需求。配套100個(gè)餐位的金海灣全日餐廳、6個(gè)私密中餐包間、大堂吧，以及健身房與自助洗衣房，為賓客提供舒適便捷的住宿體驗(yàn)。? ? ? ?作為南京金陵酒店管理有限公司旗下成員，我們誠(chéng)邀對(duì)待工作如對(duì)待生活般熱忱的您，加入我們！秉承“細(xì)意濃情”服務(wù)理念，共同攜手致力于為政務(wù)、差旅及旅游賓客提供專(zhuān)業(yè)、周到的高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造愉悅且難忘之居停體驗(yàn)。與海州金陵酒店共成長(zhǎng)！連云港海州金陵酒店招聘職位將根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃逐步新增，敬請(qǐng)諸位酒店精英保持關(guān)注！備注：與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同
