崗位職責:
1.主動識別客人需求,耐心解答客人問詢,為抵店和離店的客人提供高效、友好、專業的接待服務,包括辦理入住登記、退房結賬等手續。
2.準確接聽客房預訂及問詢電話,熟練操作酒店預訂系統,處理網絡及線下訂單。
3.熟練掌握酒店管理系統(PMS),管理客房狀態;確保房態信息準確無誤。
4.負責為客人安排客房,制作、發放及回收房卡。
5.負責前臺班次的交接工作,確保當班期間的營收、賬單、押金、票據等各項事宜交接清楚。
6.兩班倒,需上夜班。
任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,形象端莊,氣質佳。
身體健康,無傳染性疾病,能適應排班制(包括夜班、節假日)。
2.中專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
3.一年以上酒店前臺或相關客戶服務崗位工作經驗者優先。
4.頭腦靈活,反應迅速,能妥善處理各種突發狀況和客人投訴;工作認真細致,有高度的責任心,對財務和數據敏感。
5.具備良好的團隊合作精神,服從管理。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店秉持個性化服務理念,致力于為每一位客人打造專屬的入住體驗。我們擁有一支經驗豐富、熱情周到的服務團隊,從入住前的貼心咨詢,到入住期間的細致關懷,再到離店后的溫馨回訪,每一個環節都力求做到盡善盡美。