崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，確保部門高效運轉。

2、制定并完善前廳部各項服務標準和工作流程以及部門工作計劃，完成工作報告。

3、處理賓客投訴及突發事件，督導前臺接待等崗位的服務質量，提升客戶滿意度。

4、負責部門員工排班、培訓及績效考核，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5、控制部門成本及物資管理，并與其他部門保持良好溝通協作。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，具備希爾頓酒店前廳管理經驗優先

2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。

4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃，具備處理突發事件的能力。

5、良好的英語聽說讀寫能力，有較強的服務意識和協調管理能力，具有一定的銷售能力。

6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。