【崗位職責】
崗位職責:
一、 戰略規劃與業績管理
負責民宿在OTA平臺的賬號運營與內容管理,提升平臺曝光率與預訂轉化率,制定并執行OTA平臺的營銷策略,優化酒店線上展示與用戶評價體系; ,監控OTA平臺數據表現,分析運營效果并提出改進方案。 熟悉OTA平臺運營規則及流程,具備相關平臺操作經驗,具備良好的數據分析能力與市場敏感度,能夠根據數據調整運營策略,具備優秀的溝通協調能力,能與內部團隊及外部平臺高效對接。制定并實施年度運營計劃、市場拓展計劃及預算方案
全面業績負責: 對店的營收(RevPAR、ADR、Occ.)、利潤(GOP、NOI)等核心財務指標負最終責任。通過定期經營分析,識別業績差距,驅動整改措施。
預算與成本控制: 主導編制及審核店的年度預算,并監控執行情況。在確保服務品質與賓客體驗的前提下,優化成本結構,提升區域整體盈利能力。
二、 運營督導與品質保障
標準化運營監督: 確保店嚴格遵守運營標準、服務流程與安全規范。通過定期巡訪、暗訪、審計等方式進行檢查與指導。
服務質量提升: 統籌店內的服務質量管理工作,分析賓客反饋(如OTA評分、賓客滿意度調查),針對共性問題制定系統性提升方案,維護與提升品牌聲譽。
資源協調與支持: 為店提供運營支持,協調解決跨酒店的資源配置、應急事件處理等重大問題。
三、 團隊建設與人才培養
經理管理: 負責店內的選拔、任用、績效考核、激勵與發展,打造高效、穩定的核心管理團隊。
人才梯隊建設: 規劃店人才發展,識別高潛力員工,推動跨酒店培訓、交流與晉升,為集團儲備管理人才。
文化建設: 在區域內宣導文化,凝聚團隊向心力,塑造積極向上的工作氛圍。
四、 市場開發與銷售統籌
區域市場洞察: 分析城區市場競爭格局、客源結構及發展趨勢,為集團投資布局和酒店經營提供決策依據。
品牌推廣: 在當地市場層面提升品牌知名度與影響力,協助新開業酒店的市場進入與推廣。
五、 資產維護
資產管理: 監督酒店固定資產的維護與保養狀況,確保物業處于良好狀態,保障資產價值。
六、 合規與風險管理
合規性監督: 確保店在經營許可、安全、衛生、勞務等方面完全符合當地法律法規
風險防控: 建立風險預警機制,指導店應對和處理各類潛在危機(如安全事件、公關危機等),維護利益與安全。1、負責OTA平臺(如攜程、美團、飛豬等)酒店及民宿的日常運營管理,包括房態維護、價格調整、活動策劃等;
2、優化酒店及民宿在OTA平臺上的展示信息,提升房源曝光率和轉化率;
3、監控并分析OTA平臺的運營數據,制定針對性的運營策略,提升訂單量和收益;
4、處理OTA平臺的客戶咨詢、預訂及售后問題,確保客戶滿意度;
5、與平臺業務經理保持良好溝通,爭取平臺資源支持,如流量傾斜、活動參與等;
6、定期調研競品動態及市場趨勢,提出優化建議并落地執行;
7、協助制定并執行線上營銷推廣計劃,提升品牌影響力。
【崗位要求】
1、熟悉主流OTA平臺的運營規則及操作流程,有相關經驗者優先;
2、具備較強的數據分析能力,能通過數據發現問題并提出解決方案;
3、良好的溝通協調能力,能與內外部團隊高效協作;
4、責任心強,注重細節,能承受一定的工作壓力;
5、對酒店及民宿行業有熱情,愿意長期深耕;
6、學習能力強,能快速適應新平臺和新規則;
7、有創新意識,能獨立策劃并執行運營活動。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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我們公司秉承“誠信、創新、合作、共贏”的核心價值觀,倡導“以人為本、追求卓越”的員工理念,努力營造一個和諧、積極、創新的工作環境。我們注重員工的成長和發展,提供培訓和晉升機會,鼓勵員工發揮才能,共同推動公司的發展!