【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的維護(hù)與管理,提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度
2、接待VIP賓客,處理賓客投訴與建議,確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決
3、協(xié)調(diào)各部門資源,為賓客提供個(gè)性化服務(wù),提升賓客體驗(yàn)
4、收集并分析賓客反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化服務(wù)流程
5、定期與賓客保持溝通,建立長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠妥善處理各類賓客關(guān)系問(wèn)題
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力,能夠高效解決突發(fā)情況
3、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)
4、工作細(xì)致耐心,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
蘭州機(jī)場(chǎng)佰翔酒店是由甘肅省民航建設(shè)(集團(tuán))有限公司與甘肅省民航航空發(fā)展有限公司共同投資建設(shè),由廈門佰翔酒店集團(tuán)進(jìn)行管理,雙國(guó)企共同加持的高星級(jí)酒店,以五星商務(wù)會(huì)議型酒店、四星機(jī)場(chǎng)酒店雙品牌定位,以中高端商務(wù)會(huì)議及乘機(jī)旅客(機(jī)組)為主要目標(biāo)客群,致力于提供高品質(zhì)的住宿、餐飲、會(huì)議等服務(wù),將打造成為蘭州機(jī)場(chǎng)區(qū)域高端標(biāo)桿酒店。