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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；  
2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，監督員工操作規范，及時處理突發問題；  
3、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平和服務意識；  
4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保賓客需求得到高效響應；  
5、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度；  
6、監督前廳部物資及設備的使用與維護，控制運營成本；  
7、定期分析前廳部運營數據，提出改進建議并落實優化措施。  
【崗位要求】  
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；  
2、3年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1年以上同崗位管理經驗；  
3、熟悉酒店前廳運營流程及系統操作（如PMS系統），具備較強的服務意識與管理能力；  
4、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客投訴及突發事件；  
5、具備團隊領導能力，善于激勵員工并推動團隊目標達成；  
6、年齡29-39歲，形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好者優先；  
7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強。

秦皇島海港希爾頓花園酒店位于河北大街西段，該區域靠近市政府，位于市政府西行約600米處，南側擁有萬畝原生態森林及8公里延綿海岸線，環境優美。希爾頓花園酒店的定位是一個理智積極的酒店品牌，其氛圍高雅、平易近人，是一個讓客人感到放松和自信的熟悉場所。店的主要組成部分組成了一個“配套組件”，可靈活布置，創造希爾頓花園酒店的品牌體驗，滿足客人對放松的情感需求和對提升屬性的功能需求。“四合一”是一個多功能組件，提供飲品+零售+獨處+社交模塊，位于空間的中心位置。其他組件圍繞“四合一”區域展開。這些組件的位置優化了功能性:共享工作區靠近入口與到達區域，而休息區則分隔內置，以提供更隱私的體驗。互補的組件被組合在一起，以共享關鍵功能;例如，靈活會議空間與用餐區和共享工作區共享。