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【崗位職責(zé)】  
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；  
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工操作規(guī)范，及時(shí)處理突發(fā)問題；  
3、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)意識；  
4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到高效響應(yīng)；  
5、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿意度；  
6、監(jiān)督前廳部物資及設(shè)備的使用與維護(hù)，控制運(yùn)營成本；  
7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。  
【崗位要求】  
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；  
2、3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；  
3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與管理能力；  
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件；  
5、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，善于激勵(lì)員工并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成；  
6、年齡29-39歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先；  
7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

秦皇島海港希爾頓花園酒店位于河北大街西段，該區(qū)域靠近市政府，位于市政府西行約600米處，南側(cè)擁有萬畝原生態(tài)森林及8公里延綿海岸線，環(huán)境優(yōu)美。希爾頓花園酒店的定位是一個(gè)理智積極的酒店品牌，其氛圍高雅、平易近人，是一個(gè)讓客人感到放松和自信的熟悉場所。店的主要組成部分組成了一個(gè)“配套組件”，可靈活布置，創(chuàng)造希爾頓花園酒店的品牌體驗(yàn)，滿足客人對放松的情感需求和對提升屬性的功能需求。“四合一”是一個(gè)多功能組件，提供飲品+零售+獨(dú)處+社交模塊，位于空間的中心位置。其他組件圍繞“四合一”區(qū)域展開。這些組件的位置優(yōu)化了功能性:共享工作區(qū)靠近入口與到達(dá)區(qū)域，而休息區(qū)則分隔內(nèi)置，以提供更隱私的體驗(yàn)。互補(bǔ)的組件被組合在一起，以共享關(guān)鍵功能;例如，靈活會議空間與用餐區(qū)和共享工作區(qū)共享。