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崗位職責/職位描述

隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

熟知部門標準工作程序。

履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。

保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。

隨時留意會計政策和工作程序的變化 。

隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。

熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、?？蛢灮萦媱澮约爸揠H酒店集團忠實方案。

處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。