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• 全勤獎
• 績效獎金
• 崗位津貼
• 年終獎
• 提供食宿
• 免費工作餐

【崗位職責】

全面統籌酒店一線對客經營板塊，是酒店營收、賓客體驗、前廳客房餐飲一線部門的首位負責人，直接對總經理負責，主抓經營業績、現場服務、客訴處理、一線運營效率。

1、經營指標管理：牽頭制定前廳、客房、中西餐、宴會、大堂吧、康樂、泳池等一線營業部門年度 / 月度營收、GOP、出租率、平均房價、餐飲翻臺、宴會單量等經營目標；分解指標至各分部經理，每日追蹤營收數據，調整定價、套餐、營銷配合策略，保障完成酒店經營考核。

2、一線部門全盤管理：管轄前廳部、客房部、餐飲部、車隊等所有直接接待客人的業務部門；審批各部門排班、物資采購、人力編制，管控一線物料損耗、人力成本、能耗成本。

3、賓客服務與品質管控：搭建酒店標準化對客服務 SOP，定期巡場前廳、餐廳、客房、公共區域，監督儀容儀表、服務流程、環境衛生；統籌重大客訴、VIP 接待方案，牽頭處理高星級重要賓客、團隊、政企接待全流程，復盤客訴并優化服務漏洞。

4、現場運營統籌與應急處置：統籌大型婚宴、會議、政企接待、節假日高峰運營調度；處理停水停電、客人生病、財物丟失、賓客沖突、設備故障等各類現場突發應急事件；協調工程、安保配合一線保障運營順暢。

5、一線團隊管理與培訓：負責運營條線部門經理任免、績效考核、人才梯隊搭建；制定一線服務技能、禮儀、銷售技巧培訓體系，提升全員服務意識與推銷能力；管控一線員工流失率，打造穩定服務團隊。

6、跨部門協同：對接市場銷售部聯動拓客、制定宴會方案；對接財務部管控一線營收、收銀對賬、成本核算；對接工程部跟進客房、餐飲設備維保；對接采購部審核食材、客耗品采購標準。

7、品牌標準落地：嚴格落實酒店服務標準、品牌質檢要求，定期自查運營區域，整改運營類扣分問題。


【崗位要求】
1、學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先。
2、經驗：5年以上酒店運營管理經驗，其中3年以上同崗位工作經驗；有國際品牌酒店或連鎖酒店集團經驗者優先；
3、技能：精通酒店運營全流程；具備扎實的財務分析能力，能熟練解讀P&L報表；熟悉酒店PMS系統。
4、能力：具備出色的領導力、溝通協調能力、數據分析能力與商業敏銳度；具備極強的服務意識與危機處理能力。
5、語言：良好的中英文溝通能力者優先。

【工作地點】
廣西北海 潿洲島（公司提供食宿）

【酒店定位】方島丨巨鯨懸崖酒店介紹，坐落于中國最年輕的火山島——北海潿洲島南灣火山懸崖之巔，是一家集絕美海景、頂級設施與在地文化于一體的高端精品度假酒店。建筑群順懸崖山勢鋪展，靜臥碧海與礁石之間，宛如巨鯨與海岸線相融相生，將北部灣壯闊風光盡數擁入懷中。【絕版景觀】酒店占據潿洲島獨一無二的懸崖觀景席位，可俯瞰南灣全景，近海遠海盡收眼底。對望鱷魚山5A景區，鄰近紅色廣場、五彩灘，觀鯨季可邂逅布氏鯨群。晨觀日出，暮賞落霞，夜攬星河，四季皆景，隨手即是大片。【硬件設施】酒店擁有30+間高端全海景客房，配置戴森吹風機、高端天然洗護、SMEG精致家電等頂奢設施。部分房型配備私人崖畔泡池、空中泳池或花園露臺。酒店打造10000㎡懸崖生態花園，并配套懸崖海景餐廳、咖啡吧與52hz酒吧，一站式滿足味蕾與身心享受。【服務理念】酒店秉承“孤絕于景，溫暖于心”的服務哲學，以“真誠、自然、溫暖”為核心，提供專屬私人管家服務，從碼頭接駁到行程定制，全流程一對一的貼心服務，重新定義濱海奢華度假體驗。【加入我們】方島丨巨鯨懸崖酒店致力于為賓客創造獨一無二的度假記憶，也為每一位員工提供極具競爭力的薪酬福利、完善的培訓體系與廣闊的成長空間。如果你熱愛文旅行業，渴望在高品質、高顏值的環境中工作，與優秀的團隊并肩成長，歡迎加入方島·巨鯨懸崖酒店。在這里，你不僅是服務者，更是美好體驗的創造者。