1.團隊管理:負責前臺員工排班、考勤及績效評估,組織業務培訓(如服務禮儀、系統操作、應急預案),提升團隊專業能力與服務意識。
2.運營監督:監督前臺日常接待流程(入住登記、退房結算、問詢指引、預訂管理等),確保符合五星級酒店服務標準,優化操作效率。
3.客戶服務:處理賓客特殊需求及投訴,協調解決復雜問題;對接VIP/重要賓客接待,提供個性化服務,提升客戶滿意度與忠誠度。
4.財務管理:監督前臺收銀操作,核對每日營收報表、賬單及現金/信用卡交易,確保賬實相符;跟進未結賬款回收,防范財務風險。
5.信息與協作:維護PMS系統客戶信息準確性,定期分析賓客數據;協調與客房、餐飲、安保等部門溝通,保障賓客需求高效響應。
6.質量與安全:執行酒店服務質量標準,定期檢查前臺環境、設備(如POS機、身份證閱讀器)運行狀態;落實應急預案,處理賓客突發狀況(如遺失物品、緊急求助),確保前臺區域安全有序。
7.流程優化:參與制定/修訂前臺服務流程與規范,提出改進建議,推動服務品質持續提升。
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六安養心金寨開元名都酒店作為德朧集團旗下豪華國風商務酒店品牌的標桿之作,總建筑面積達 57000平方米,雄踞金寨核心區位,史河之畔,毗鄰紅軍大道等城市主軸,15 分鐘車程可達金寨高鐵站,90 分鐘直達新橋機場,無縫銜接大別山腹地的紅色文旅資源與城市繁華。酒店以盛唐風華融合徽派意蘊,將東方審美與紅色文化基因巧妙共生,成為串聯 “紅軍搖籃、將軍故里”人文底蘊與現代旅居需求的標志性建筑。秉承集團“東方文化與國際標準完美融合”的經營宗旨,為商務差旅、紅色研學及休閑度假賓客打造兼具品質與溫度的居住體驗。酒店設有 234?間(套)各類豪華客房,室內裝修溫馨典雅,將現代簡約美學與東方意蘊巧妙銜接。餐飲設施涵蓋風格迥異的中西餐廳與別具一格的盛景豪華包間,總計近 800 個餐位,可滿足商務宴請、家庭聚餐、大中型婚宴等多元需求。酒店擁有總面積近 1300 平方米的會議場地,配備現代化會務設施與專業 “會議金鑰匙” 服務團隊,可靈活承接從數十人的小型研討會到數百人的商務峰會。