崗位職責/職位描述

全面主持前廳部管理工作，嚴格執行希爾頓品牌標準，統籌對客服務、房態收益、賓客關系、賬務安全與團隊管理，提升賓客滿意度，助力酒店經營目標達成。

【崗位職責】

1.搭建前廳管理制度與服務流程，監督品牌標準落地，持續優化服務質量。

2.負責前廳 24 小時運營、人員排班與物資管控，統籌預訂、房態與收益管理，客房收入增量大，審批折扣與退款。

3.落實 VIP 接待與常客維護，處理重大客訴，提升滿意度與品牌口碑。

4.監管前臺賬務與資金安全，落實安全管理與應急處置，防范運營風險。

5.負責團隊管理、績效考核與培訓賦能，打造高效穩定團隊。

6.跨部門協同保障服務順暢，完成總經理交辦的其他管理工作。

【任職要求】

1.大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先。

2.26-45 周歲，5 年以上中高端酒店前廳經驗 + 2 年以上同崗管理經驗，希爾頓同品牌經驗優先。

3.精通希爾頓前廳標準、收益管理與賓客關系，熟練使用 PMS 系統。

4.具備優秀團隊管理、客訴處理、應急處置與溝通協調能力。

5.責任心強、服務意識佳、抗壓能力突出。

【工作聯系】

1.內部：酒店各部門協同

2.外部：賓客、渠道、公安、希爾頓品牌團隊