崗位職責/職位描述

全面主持客房部管理工作，嚴格執行希爾頓品牌清潔與服務標準，統籌客房運營、品質管控、成本物資、團隊管理及安全風險，保障客房品質、提升賓客體驗，實現降本增效。

崗位職責

1.建立客房部管理制度、衛生標準與服務流程，監督品牌標準落地，持續提升客房品質。

2.統籌客房清潔、公區 PA、人員排班，落實三級查房，確保客房按時保質交付。

3.管控布草、客耗品、清潔物資，嚴控成本損耗與庫存管理，對接采購財務實現降本增效。

4.負責 VIP 接待、客訴處理與賓客關系維護，收集意見優化服務。

5.落實衛生、消防、設備安全管理與應急演練，防范運營風險。

6.團隊管理、績效考核與培訓賦能，穩定團隊、提升效率。

7.跨部門協同前廳、工程、財務等，保障服務與運營順暢。

任職要求

1.大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先。

2.28-45 周歲，5 年以上中高端酒店客房經驗 + 2 年以上同崗管理經驗，希爾頓同品牌優先。

3.精通希爾頓客房標準、查房質控、布草物資與成本管控。

4.具備強品質管理、團隊帶領、成本控制與應急處理能力，具備基本的英語交流能力。

5.責任心強、吃苦耐勞、服務意識好、抗壓能力突出。

6.無犯罪記錄，需通過背景調查及入職體檢

工作聯系

1.內部：前廳、工程、財務、采購等部門協同

2.外部：賓客、供應商、消殺單位、希爾頓品牌團隊