崗位職責/職位描述

負責前廳當班運營管理、對客服務、現場督導與客訴處理，嚴格執行希爾頓品牌標準，保障前臺高效順暢、賬務安全、服務優質。

崗位職責

1.當班期間前廳運營、人員分工與服務標準監督執行

2.負責 VIP 接待、現場客訴與突發事件處理

3.管控房態、預訂與排房，對接客房催潔，提升用房效率

4.監督前臺收銀、賬務、發票及公安住宿登記系統錄入審核

5.現場帶教員工，協助培訓、紀律管理與績效數據收集

6.前臺物資管控、工作記錄與規范交接班

7.跨部門協同，保障服務銜接順暢

任職要求

1.大專及以上，酒店管理相關專業優先

2.23-40 歲，3 年以上高端酒店前廳經驗+1年以上主管經驗，希爾頓同品牌優先

3.精通 PMS 系統、前臺全流程、收銀賬務與公安登記系統

4.熟悉品牌服務標準，擅長現場管理、客訴處理與應急處置

5.服務意識強、溝通好、責任心強，能適應倒班

6.具備良好的中英文溝通能力，能夠滿足國際化酒店服務需求。

7.無犯罪記錄，需通過背景調查及入職體檢

工作聯系

1.內部：前廳、客房、銷售、財務等部門協同

2.外部：入住賓客、預訂渠道