崗位職責/職位描述

負責前臺入住、退房、收銀、咨詢、信息錄入等一線對客服務，嚴格執行品牌標準，提供優質賓客體驗。

崗位職責

1.辦理入住、退房、問詢、叫醒、留言轉接等服務

2.預訂核對、排房、房態同步，確保信息準確

3.押金、結算、發票開具，保證賬務與資金安全

4.處理簡單客訴，收集賓客意見并及時上報

5.按規定完成身份證登記與公安系統上傳

6.維護前臺衛生與物資，做好交接班記錄

7.配合 VIP 接待，服從倒班安排

任職要求

1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先，優秀應屆生可放寬。

2.18-35 歲，形象親和、服務意識強，男性身高175cm，女性身高165cm

3.會操作 PMS 系統，熟悉前臺工作流程

4.溝通好、細心負責、應變能力強，具備良好的中英文溝通能力，能夠滿足國際化酒店服務需求。

5.能適應倒班，節假日需值班，有高端酒店經驗優先

6.無犯罪記錄，需通過背景調查及入職體檢

工作聯系

1.內部：客房、餐飲、財務等部門協同

2.外部：入住及來訪賓客