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崗位職責
 
1. 統籌客房部日常運營，制定客房清潔、設施保養、客用物品配置等服務標準及工作流程，確保客房及公共區域衛生、服務達標。
2. 合理規劃客房服務員、PA員工排班，分配每日清潔、整理任務，實時監督工作進度與質量，及時整改不合格項，保障客房周轉效率。
3. 負責客房及所屬區域設施用品的盤點、申領、存放管理，控制物料消耗，優化成本管控，確保客用物品齊全、潔凈、合規。
4. 協助處理賓客關于客房服務的投訴、特殊需求（如加床、嬰兒用品等），協調跨部門資源解決問題，做好客情記錄，提升賓客入住滿意度。
5. 落實客房安全管理制度，監督員工開展客房安全檢查（如消防隱患、電器安全等），妥善保管賓客遺留物品并按規定上交、返還。
6. 參與客房部員工招聘面試、崗前培訓及在崗輔導，提升員工清潔技能、服務禮儀及安全意識，組織績效評估，激勵團隊積極性。
7. 對接前廳部同步客房狀態（清潔中、可入住、維修中），配合做好入住退房銜接，保障房務板塊高效協同。
8. 協助客房部經理優化部門管理制度、服務流程，完成上級交辦的其他運營及管理工作。

海南悅瑞庭酒店管理有限公司是一家專注于國內高端酒店運營的專業管理公司，旗下酒店定位為五星級標準。公司立足海南自貿港核心區位優勢，聚焦高端商旅及度假市場，現有管理團隊規模40余人，涵蓋前廳、客房、餐飲、工程等酒店全鏈條專業人才。作為本土精品酒店管理代表，我們已建立起完善的標準化管理體系，在客房服務、餐飲出品、會議接待等環節形成差異化服務優勢。目前運營項目平均客房單價超1200元/晚，年均入住率保持75%以上，客戶滿意度持續位列海南高端酒店第一梯隊。公司核心管理團隊均來自國際連鎖酒店集團，平均從業年限15年以上，具備豐富的籌開及運營經驗。近年來通過智能化系統升級和綠色運營實踐，已形成"高端服務+科技賦能"的雙輪驅動模式。未來計劃以海南為基地，向粵港澳大灣區拓展輕資產輸出業務。