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崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌客房部日常運營，制定客房清潔、設(shè)施保養(yǎng)、客用物品配置等服務(wù)標準及工作流程，確保客房及公共區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)達標。
2. 合理規(guī)劃客房服務(wù)員、PA員工排班，分配每日清潔、整理任務(wù)，實時監(jiān)督工作進度與質(zhì)量，及時整改不合格項，保障客房周轉(zhuǎn)效率。
3. 負責(zé)客房及所屬區(qū)域設(shè)施用品的盤點、申領(lǐng)、存放管理，控制物料消耗，優(yōu)化成本管控，確保客用物品齊全、潔凈、合規(guī)。
4. 協(xié)助處理賓客關(guān)于客房服務(wù)的投訴、特殊需求（如加床、嬰兒用品等），協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題，做好客情記錄，提升賓客入住滿意度。
5. 落實客房安全管理制度，監(jiān)督員工開展客房安全檢查（如消防隱患、電器安全等），妥善保管賓客遺留物品并按規(guī)定上交、返還。
6. 參與客房部員工招聘面試、崗前培訓(xùn)及在崗輔導(dǎo)，提升員工清潔技能、服務(wù)禮儀及安全意識，組織績效評估，激勵團隊積極性。
7. 對接前廳部同步客房狀態(tài)（清潔中、可入住、維修中），配合做好入住退房銜接，保障房務(wù)板塊高效協(xié)同。
8. 協(xié)助客房部經(jīng)理優(yōu)化部門管理制度、服務(wù)流程，完成上級交辦的其他運營及管理工作。
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