施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：27-35
- 計算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-12至2026-07-11
職位：賓客關(guān)系主任 Guest Relations Officer
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、引導(dǎo)及入住手續(xù)辦理，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的印象
2、主動識別VIP及特殊需求賓客，提供個性化服務(wù)并建立賓客檔案
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題并做好記錄
4、收集賓客反饋意見，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報告
5、維護(hù)大堂區(qū)域秩序與環(huán)境品質(zhì)，監(jiān)督禮賓、前臺等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
6、協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客關(guān)懷活動，提升客戶忠誠度與滿意度
【崗位要求】
1、年齡27-35歲，形象氣質(zhì)佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上
2、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語基礎(chǔ)會話能力（需處理外賓需求）
3、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗
4、服務(wù)意識敏銳，擅長觀察細(xì)節(jié)，具備主動解決問題的思維
5、有酒店前臺/客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)
6、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件者加分
本崗位在工作過程中可能涉及小動物接觸，如對此有顧慮請謹(jǐn)慎考慮
