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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢解答，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確；  
2、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度；  
3、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)調(diào)房態(tài)信息，確保預(yù)訂準(zhǔn)確性及房間分配合理性；  
4、提供個(gè)性化服務(wù)，包括旅游咨詢、行程安排等，增強(qiáng)客人入住體驗(yàn)；  
5、定期核對賬目及票據(jù)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；  
6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)行，協(xié)助完成日常行政事務(wù)。  

【崗位要求】  
1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；  
2、3年以上酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程；  
3、具備優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶需求及突發(fā)情況；  
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件；  
5、形象端正，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先；  
6、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力。

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