崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、負責前臺接待工作，包括客人入住登記、退房手續辦理及問詢解答。
2、準確處理客房預訂、變更及取消等操作。
3、管理房卡、備用金及前臺各類物品。
4、及時響應客人需求，協調各部門解決突發問題。
5、保持前臺區域整潔有序，維護酒店專業形象。

【崗位要求】
1、高中及以上學歷，酒店管理相關專業優先。
2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力。
3、形象端正，親和力強，服務意識突出。
4、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日。
5、具備良好的應變能力及團隊協作精神。