崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、全面負責酒店行政樓層的日常運營管理工作，確保服務品質符合希爾頓品牌標準。
2、督導行政樓層員工服務流程，包括客房清潔、賓客接待、餐飲服務等環節。
3、處理VIP客人的特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案。
4、負責行政樓層物資管理，控制運營成本并完成月度盤點。
5、制定員工排班表并監督執行，協調與其他部門的協作事宜。
6、定期組織員工培訓，提升團隊專業服務水平。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。
2、5年以上高星級酒店行政樓層或前廳部管理經驗。
3、熟悉酒店前臺全流程服務標準。
4、具備優秀的英語溝通能力，CET-4以上或同等水平。
5、出色的客戶服務意識及突發事件處理能力。
6、能適應倒班工作制，抗壓能力強。