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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；

2、督導前臺員工執行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗；

3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄與反饋；

4、審核每日房態、賬目及報表，確保數據準確無誤；

5、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，優化團隊服務質量；

6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，協調資源滿足賓客需求；

7、落實酒店安全及保密制度，確保賓客信息與財務安全。

【崗位要求】

1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優先；

2、熟悉酒店前臺操作系統（如PMS）及基礎財務流程；

3、優秀的溝通協調能力，能靈活應對突發情況；

4、服務意識強，注重細節，能承受一定工作壓力；

5、普通話流利；

6、可適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。