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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行；

2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升服務質量；

3、定期檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調維修或更換，確保客房處于可入住狀態(tài)；

4、負責客房部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與工作效率；

5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，確保客人滿意度；

6、控制客房用品及清潔耗材的庫存，合理調配資源，降低運營成本；

7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保酒店整體運營順暢。

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有客房部管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉客房服務流程及標準，了解酒店行業(yè)相關法規(guī)及衛(wèi)生要求；

3、具備較強的組織協(xié)調能力，能夠高效管理團隊并處理突發(fā)情況；

4、注重細節(jié)，責任心強，能夠確保客房清潔及服務質量符合高標準；

5、良好的溝通能力，能與客人及同事建立積極的工作關系；

6、能適應彈性工作時間，包括周末及節(jié)假日輪班；

7、身體健康，能勝任一定強度的體力工作。