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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務；

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；

3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦；

4、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統數據準確；

5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確；

6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人的特殊需求；

7、維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的服務環境。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養；

2、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發情況；

3、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作；

4、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用綠云系統；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

6、具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。