職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省湖州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：質(zhì)培經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé):
一、質(zhì)量管理
1. 建立并完善酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)檢體系。
2. 日常巡檢、暗訪、賓客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并整改。
3. 處理重大客訴、服務(wù)事故，分析原因并制定預(yù)防措施。
4. 對(duì)接集團(tuán)/第三方質(zhì)檢、星級(jí)評(píng)定、品牌標(biāo)準(zhǔn)檢查。
5. 定期輸出質(zhì)量報(bào)表、整改追蹤，推動(dòng)各部門服務(wù)提升。
二、培訓(xùn)管理
1. 制定年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃（新員工入職、在崗技能、服務(wù)禮儀、安全等）。
2. 組織新員工入職培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)演練。
3. 搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，開發(fā)課程、制作培訓(xùn)教材。
4. 跟蹤培訓(xùn)效果，做考核、評(píng)估、復(fù)盤與改進(jìn)。
三、團(tuán)隊(duì)與體系建設(shè)
1. 推動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)理念落地，打造服務(wù)標(biāo)桿。
2. 負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范、儀容儀表、紀(jì)律督導(dǎo)。
3. 配合人力、運(yùn)營部門完成人才培養(yǎng)、晉升考核。
四、其他
1. 完成上級(jí)安排的質(zhì)量、培訓(xùn)、品牌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作。
任職要求：
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上高星級(jí)酒店或連鎖品牌酒店質(zhì)量管控+培訓(xùn)管理同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店全崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營流程。
3. 專業(yè)能力：
? 精通酒店質(zhì)檢體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、日常巡檢、客訴復(fù)盤與整改追蹤
? 具備獨(dú)立制定培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)課程、組織授課、評(píng)估培訓(xùn)效果的能力
? 熟悉星級(jí)評(píng)定、品牌標(biāo)準(zhǔn)、集團(tuán)審計(jì)、第三方暗訪等迎檢工作
? 熟練使用Office辦公軟件，能獨(dú)立制作PPT、報(bào)表、培訓(xùn)教材
4. 綜合素養(yǎng)：
? 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、問題分析與解決能力
? 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)酒店運(yùn)營節(jié)奏
? 具備良好的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)感染力與團(tuán)隊(duì)推動(dòng)能力
5. 其他條件：有內(nèi)部講師認(rèn)證、質(zhì)量管理相關(guān)證書、品牌酒店工作背景者優(yōu)先。
