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舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客接待服務(wù)的高效與專(zhuān)業(yè)
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并做好記錄與反饋
3、督導(dǎo)前臺(tái)、禮賓等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與質(zhì)量檢查
4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，保障跨部門(mén)服務(wù)銜接順暢
5、VIP賓客接待及重要活動(dòng)保障，制定個(gè)性化服務(wù)方案
6、每日巡檢公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，跟進(jìn)維護(hù)報(bào)修事項(xiàng)
7、參與制定服務(wù)流程優(yōu)化方案，提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議
8、追蹤各類(lèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，做好用戶體驗(yàn)
【崗位要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)3、，熟悉前臺(tái)全業(yè)務(wù)流程
4、具備出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧
5、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力
6、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm/男170cm以上
7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
1-49 人
舟山普陀山花間嶺·觀自在酒店是一家定位國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)的五星級(jí)精品酒店，坐落于佛教圣地普陀山風(fēng)景區(qū)，依托獨(dú)特的自然與人文資源，致力于為賓客提供靜謐禪意與奢華體驗(yàn)融合的旅居服務(wù)。 酒店規(guī)模精煉，團(tuán)隊(duì)配置1-49人，以“小而美”的運(yùn)營(yíng)模式確保個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)。設(shè)計(jì)上融合東方美學(xué)與現(xiàn)代舒適，客房及公共區(qū)域均體現(xiàn)“觀自在”理念，強(qiáng)調(diào)身心放松與場(chǎng)景化體驗(yàn)。目標(biāo)客群涵蓋高凈值休閑游客、禪修文化愛(ài)好者及高端商務(wù)人士，配套素齋餐廳、茶室、禪修空間等特色設(shè)施，差異化滿足精神與物質(zhì)雙重需求。 作為區(qū)域標(biāo)桿酒店，我們以“細(xì)節(jié)至上”為服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)在地文化挖掘與標(biāo)準(zhǔn)化管理結(jié)合，持續(xù)提升品牌溢價(jià)能力，未來(lái)計(jì)劃拓展文化主題衍生產(chǎn)品線，深化高端文旅市場(chǎng)布局。
