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【崗位職責】  
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢；  
2、督導前臺員工的服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件，提升賓客滿意度；  
3、協調客房、餐飲等部門，保障對客服務銜接順暢，優化賓客整體體驗；  
4、制定并落實前廳服務培訓計劃，提升團隊專業水平與服務意識；  
5、分析賓客反饋及運營數據，提出服務改進建議并推動實施；  
6、管理前廳物資及賬目，確保單據、報表的準確性與及時性；  
7、參與酒店服務流程優化及標準化建設，協助制定相關制度。  
8、全面跟進酒店各類數據的提升與維護

【崗位要求】  
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；  
2、2年以上高星級酒店前廳管理經驗，熟悉前臺系統操作者優先；  
3、具備優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客需求及投訴；  
4、較強的團隊管理能力與跨部門協作意識，擅長員工培訓與激勵；  
5、普通話流利，英語基礎良好，能進行基本商務溝通；  
6、工作細致耐心，抗壓能力強，適應輪班制工作安排。

舟山普陀山花間嶺·觀自在酒店是一家定位國內高端市場的五星級精品酒店，坐落于佛教圣地普陀山風景區，依托獨特的自然與人文資源，致力于為賓客提供靜謐禪意與奢華體驗融合的旅居服務。  酒店規模精煉，團隊配置1-49人，以“小而美”的運營模式確保個性化服務品質。設計上融合東方美學與現代舒適，客房及公共區域均體現“觀自在”理念，強調身心放松與場景化體驗。目標客群涵蓋高凈值休閑游客、禪修文化愛好者及高端商務人士，配套素齋餐廳、茶室、禪修空間等特色設施，差異化滿足精神與物質雙重需求。  作為區域標桿酒店，我們以“細節至上”為服務準則，通過在地文化挖掘與標準化管理結合，持續提升品牌溢價能力，未來計劃拓展文化主題衍生產品線，深化高端文旅市場布局。