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【崗位職責】
1、監督前臺、禮賓、收銀等崗位工作，確保入住、退房、行李寄存等流程順暢。					
2、直接處理客人投訴與特殊需求，提升客戶滿意度，維護酒店口碑，主動收集反饋，維護會員關系，挖掘潛在消費。					
3、團隊管理：負責前廳員工排班、培訓、績效考核，提升團隊服務意識與專業能力，營造積極工作氛圍。					
4、應對突發情況（如房間問題、客人沖突等），并與客房、餐飲等部門協同解決。					
5、每日核對前臺賬目、房態數據，確保財務與運營信息準確。? ? ?

【崗位要求】
1.形象姣好，口齒流利，普通話標準，懂基本英語口語更佳，親和能力強，身高160以上；
2.3年以上酒店前臺管理經驗，1年以上同崗位管理經驗；
3.能熟練操作酒店管理系統（如PMS、OTA預訂系統）熟悉酒店前廳的經營管理工作，督導前廳、一線運營部門服務質量標準，操作流程標準；
4.擁有良好的客戶服務意識，能夠處理復雜客戶情況，維護酒店利益。

本酒店位于貴陽市烏當區高新路278號（貴州師范學院對面），占地面積33畝，建筑面積2.1萬平方米，停車場3000平方米，劃線標準停車位200多個。本酒店以培訓會議和商旅接待為特色，集會議、住宿、餐飲為一體，擁有大中小各類會議室17個，其中400人會議室2個、200人會議室2個，100人會議室3個，50人會議室10個。本酒店擁有豪華套房、圓床套房、豪華標間、豪華單間、商務標間、商務單間等各類客房共計189間。本酒店擁有大型宴會廳1個，可容納300人同時用餐；豪華包房16個，可作為商務接待宴請。本酒店地勢寬闊，僻靜幽雅，緊臨南明河下游，風光旖旎。距離烏當政務中心和地鐵站僅兩三百米，交通方便。