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崗位職責
1、通過訓練領導和激發團隊員工。?
2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。?
3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。?
4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。?
5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。?
6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。?
7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。?
8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。?
9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。?
10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。?
11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。?
12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。?
13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。?
16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。?
18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務?
19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
20、遵循酒店品牌標準。?
21、了解酒店周邊地區的確切信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。?
22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
23、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。?
24、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

崗位要求
1、保持和供應商的良好關系?
2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務?
3、維護酒店設施設備的正常運轉
4、保持工作環境整潔?
5、達到綠色酒店的要求?
6、編輯更新工作標準和程序

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