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崗位名稱：客房保潔服務員

一、 崗位職責

1. 客房清潔： 嚴格按照酒店標準流程，負責客房的日常打掃，包括但不限于鋪床、吸塵、擦拭家具、清潔浴室、更換布草及補充客房內一次性用品。
2. 公區維護： 負責樓層公共區域（走廊、電梯間、工作間）的衛生清潔與維護，確保地面干燥、無雜物。
3. 設施檢查： 在清掃過程中，檢查客房內設施設備（如電視、空調、燈光、馬桶等）是否完好，發現故障或損壞及時通過系統或電話報修。
4. 物品管理： 妥善保管及領取樓層萬能鑰匙、工作手機、工作車及布草，做好消耗品的使用記錄，避免浪費和流失。
5. 對客服務： 響應客人關于送物（如牙刷、毛巾、礦泉水）、加床或臨時清掃的需求，態度熱情、動作迅速。
6. 交接工作： 準確記錄客房清掃狀態（臟房/住客房/空凈房），并配合前臺做好房態更新；負責退房的查房工作。

二、 任職要求

1. 年齡與健康： 年齡通常在35-55周歲之間，身體健康，無傳染性疾病，持有有效健康證。能承受一定的體力勞動（如頻繁彎腰、推重物）。
2. 經驗： 有酒店、賓館或高端公寓保潔經驗者優先考慮；無經驗但吃苦耐勞、手腳麻利者可提供崗前帶教。
3. 技能： 熟悉各類清潔劑及清潔工具（如洗地機、吸塵器）的使用方法；掌握專業的鋪床技巧（甩單、包角）者優先。
4. 素質：
   · 為人誠實可靠，不偷盜客人物品或酒店易耗品，具有良好的職業道德。
   · 工作細致，對衛生死角（如馬桶內側、床頭柜縫隙、鏡子水漬）有強迫癥般的標準。
   · 具備較強的服務意識，見到客人主動問好，盡量回避客人目光但不顯冷漠。
   · 具備良好的溝通能力，能聽懂普通話或當地方言，能看懂簡單的房態標識。

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