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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理；

2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致；

3、培訓團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標；

4、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務；

5、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求；

6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決；

7、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照雅高心悅界要求服務和發展會員，同時確認付款方式；

8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等；

9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿；回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

10、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求；

11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務；

12、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間；

13、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員；

14、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統；

15、遵循酒店品牌標準；

16、了解酒店周邊地區的相關信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便；

17、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等；

18、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔；

【崗位要求】

1、大專以上學歷，同崗位工作經驗1年以上；

2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務；

3、維護酒店設施設備的正常運轉；

4、達到綠色酒店的要求；

5、良好的英文聽說讀寫能力；

6、接受輪班工作制，有責任心。