- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江西省景德鎮(zhèn)市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-45
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：忠實(shí)客戶經(jīng)理Loyalty Manager
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工
2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
4、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作標(biāo)準(zhǔn)。
5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。
6、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
9、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。
10、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
11、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
12、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?/p>
13、確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫(kù)存。
14、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)
15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
16、掌握酒店酒店的基本概況。
17、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
