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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂業務的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤；

2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務；

3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協調解決預訂相關問題；

4、維護客戶檔案，記錄特殊需求及偏好，提升客戶滿意度；

5、定期整理預訂數據，協助上級完成預訂分析報告；

6、熟悉酒店房態及價格政策，靈活應對預訂高峰期或突發情況；

7、遵守酒店預訂流程及標準，確保服務質量和效率。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識，語言表達清晰、禮貌；

2、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統（Opera等優先）；

3、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力和多任務處理能力；

4、有酒店前臺、預訂或客服相關經驗者優先，無經驗可培訓；

5、能適應輪班制工作（含夜班及節假日）；

6、對數字敏感，具備基礎的數據統計與分析能力。