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· 接聽電話，回答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息
· 處理客人投訴與特殊需求，及時協調解決或轉交相關部門
· 管理客房狀態，與客房部協調確保房間及時清理與準備
· 處理現金、信用卡等支付交易，確保賬目準確
· 維護前臺區域整潔有序，保持專業形象
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