【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括客人入住、退房手續辦理及問詢解答; 2、準確處理客房預訂信息,協調客房分配,確保客人需求得到及時響應; 3、協助處理客人投訴及突發事件,保持與各部門的溝通協作; 4、維護前臺區域整潔,確保工作環境符合酒店服務標準; 5、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷,具備1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗; 2、良好的溝通表達能力,能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統; 3、具備較強的服務意識,工作細致耐心,能適應輪班制; 4、形象端正,舉止得體,具備基本的英語交流能力者優先。
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