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任職要求：
一、學歷與專業
本科及以上，酒店管理、旅游管理等相關專業優先；持相關職業資格證書者優先。
二、工作經驗
3-5 年以上酒店客房部管理經驗，至少 2 年同崗位或副經理任職經歷。
熟悉客房部全流程，含清潔、布草、洗衣房、服務調度；有高端或連鎖品牌經驗者優先。
具備客房服務員、領班等基層崗位工作經歷。
三、專業能力
運營管理：制定計劃、服務標準與 SOP，監督落實；精通預訂、房態、清潔驗收、客訴處理；擅長成本管控（布草、清潔劑、人力排班）。
團隊管理：具備團隊組建、培訓、考核與激勵能力；能合理排班，平衡人力。
質量把控：熟悉星級評定標準，檢查整改清潔與服務細節；建立質量巡檢制度。
應急處理：妥善處理客房突發事件（物品損壞、遺失、設施故障等）；快速響應并解決客訴。
四、綜合素質
職業素養：服務意識佳，注重細節，責任心與抗壓能力強，能適應輪班及加班。
溝通協調：可與前廳、工程等部門有效協作；具備良好中英文溝通能力（國際品牌要求更高）。
工具使用：熟練操作酒店 PMS 系統及 Office 辦公軟件，能進行數據統計分析。
安全意識：掌握消防安全與客房安全管理知識，能制定應急預案并組織培訓。
崗位職責：
客房部的戰略統籌者與最高管理者，需對項目客房運營的 “效率、質量、成本、體驗” 全維度負責，既要確保高服務標準落地，也要通過精細化管理提升部門效能、控制成本，同時對接其他部門(前臺、餐飲、工程部等)，構建協同服務體系，最終保障客人獲得 “極致、連貫、個性化” 的住宿體驗。

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