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任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，3年以上酒店賓客關系或前廳服務經驗。
2. 熟悉酒店服務流程，具備出色的溝通表達能力和客戶投訴處理能力。
3. 掌握流利的中英文口語及書面表達能力，能熟練應對外籍賓客需求。
4. 形象氣質佳，服務意識強，有親和力，能靈活處理各類賓客突發情況。
5. 熟練操作酒店PMS系統及辦公軟件，能適應輪班制。
崗位職責
1、高端賓客全周期專屬服務：打造“私人化體驗”：
（1）預訂前需求預判與準備。
（2）入住時尊享接待與引導：親自大堂等候VIP賓 客，平板電腦完成“快速入住”，同步介紹項目核心設施（行政酒廊開放時間等），親自引導到客房，講解房間智能設備及定制化細節。
（3）在店期間每日溝通（先征得同意），詢問在店體驗、解決潛在問題。針對預約提前溝通相關部門10分鐘內落實。
（4）離店親自送別，贈送伴手禮，協調禮賓部處理行李托運。24小時內發送“感謝函”并收集體驗反饋。7天內再次回訪，反饋提出問題的整改結果。
（5）建立賓客檔案庫，詳細記錄偏好及特殊日期，下次預訂前主動提醒準備，保證二次入住精準匹配需求。
2、賓客投訴全流程閉環管理，做好問題解決。
3、前廳部服務質量監督與優化，守護標準。
4、對接內部（各部門）與外部（高端車行、旅行社、醫院等）為顧客提供后續服務。
5、賓客檔案數據管理及會員運營。
6、應急事件處理及風險防控。

唐山玖熙堂餐飲娛樂有限公司，項目深耕文旅、賦能城市的發展格局錨定發展坐標。作為注冊資本達1.4億元的實力企業，公司憑信前瞻布局與強勁勢能，榮膺“河北省重點建設項目單位”，成為區域文旅產業升級的中堅力量。為踐行“打造高品質文旅標桿”的使命，公司斥資10億元重磅打造“玖愛生活藝術區”及“玖悅半島酒店”。項目擇址優粒，總占地438畝，更坐擁千畝花海生態稟賦，以“城市中心后花園”與“人文會客廳”為核心定位，構建自然與人文交融、生態與體驗共生的文旅新場景。項目預計2025年正式投入運營，屆時將具備超200萬人次的年接待能力。未來，“玖愛生活藝術區”及“玖悅半島酒店”不僅將成為京津冀地區文旅產業的全新地標，更將承載起提升城市幸福指數的重任，成為唐山向世界展示宜居宜游新形象的閃亮名片！