任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,3年以上酒店賓客關(guān)系或前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉酒店服務(wù)流程,具備出色的溝通表達(dá)能力和客戶(hù)投訴處理能力。
3. 掌握流利的中英文口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力,能熟練應(yīng)對(duì)外籍賓客需求。
4. 形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有親和力,能靈活處理各類(lèi)賓客突發(fā)情況。
5. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件,能適應(yīng)輪班制。崗位職責(zé)
1、高端賓客全周期專(zhuān)屬服務(wù):打造“私人化體驗(yàn)”:
(1)預(yù)訂前需求預(yù)判與準(zhǔn)備。
(2)入住時(shí)尊享接待與引導(dǎo):親自大堂等候VIP賓 客,平板電腦完成“快速入住”,同步介紹項(xiàng)目核心設(shè)施(行政酒廊開(kāi)放時(shí)間等),親自引導(dǎo)到客房,講解房間智能設(shè)備及定制化細(xì)節(jié)。
(3)在店期間每日溝通(先征得同意),詢(xún)問(wèn)在店體驗(yàn)、解決潛在問(wèn)題。針對(duì)預(yù)約提前溝通相關(guān)部門(mén)10分鐘內(nèi)落實(shí)。
(4)離店親自送別,贈(zèng)送伴手禮,協(xié)調(diào)禮賓部處理行李托運(yùn)。24小時(shí)內(nèi)發(fā)送“感謝函”并收集體驗(yàn)反饋。7天內(nèi)再次回訪,反饋提出問(wèn)題的整改結(jié)果。
(5)建立賓客檔案庫(kù),詳細(xì)記錄偏好及特殊日期,下次預(yù)訂前主動(dòng)提醒準(zhǔn)備,保證二次入住精準(zhǔn)匹配需求。
2、賓客投訴全流程閉環(huán)管理,做好問(wèn)題解決。
3、前廳部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與優(yōu)化,守護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)接內(nèi)部(各部門(mén))與外部(高端車(chē)行、旅行社、醫(yī)院等)為顧客提供后續(xù)服務(wù)。
5、賓客檔案數(shù)據(jù)管理及會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
6、應(yīng)急事件處理及風(fēng)險(xiǎn)防控。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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唐山玖熙堂餐飲娛樂(lè)有限公司,項(xiàng)目深耕文旅、賦能城市的發(fā)展格局錨定發(fā)展坐標(biāo)。作為注冊(cè)資本達(dá)1.4億元的實(shí)力企業(yè),公司憑信前瞻布局與強(qiáng)勁勢(shì)能,榮膺“河北省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位”,成為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的中堅(jiān)力量。為踐行“打造高品質(zhì)文旅標(biāo)桿”的使命,公司斥資10億元重磅打造“玖愛(ài)生活藝術(shù)區(qū)”及“玖悅半島酒店”。項(xiàng)目擇址優(yōu)粒,總占地438畝,更坐擁千畝花海生態(tài)稟賦,以“城市中心后花園”與“人文會(huì)客廳”為核心定位,構(gòu)建自然與人文交融、生態(tài)與體驗(yàn)共生的文旅新場(chǎng)景。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2025年正式投入運(yùn)營(yíng),屆時(shí)將具備超200萬(wàn)人次的年接待能力。未來(lái),“玖愛(ài)生活藝術(shù)區(qū)”及“玖悅半島酒店”不僅將成為京津冀地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的全新地標(biāo),更將承載起提升城市幸福指數(shù)的重任,成為唐山向世界展示宜居宜游新形象的閃亮名片!