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任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店賓客關(guān)系或前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉酒店服務(wù)流程，具備出色的溝通表達(dá)能力和客戶(hù)投訴處理能力。
3. 掌握流利的中英文口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力，能熟練應(yīng)對(duì)外籍賓客需求。
4. 形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，能靈活處理各類(lèi)賓客突發(fā)情況。
5. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件，能適應(yīng)輪班制。
崗位職責(zé)
1、高端賓客全周期專(zhuān)屬服務(wù)：打造“私人化體驗(yàn)”：
（1）預(yù)訂前需求預(yù)判與準(zhǔn)備。
（2）入住時(shí)尊享接待與引導(dǎo)：親自大堂等候VIP賓 客，平板電腦完成“快速入住”，同步介紹項(xiàng)目核心設(shè)施（行政酒廊開(kāi)放時(shí)間等），親自引導(dǎo)到客房，講解房間智能設(shè)備及定制化細(xì)節(jié)。
（3）在店期間每日溝通（先征得同意），詢(xún)問(wèn)在店體驗(yàn)、解決潛在問(wèn)題。針對(duì)預(yù)約提前溝通相關(guān)部門(mén)10分鐘內(nèi)落實(shí)。
（4）離店親自送別，贈(zèng)送伴手禮，協(xié)調(diào)禮賓部處理行李托運(yùn)。24小時(shí)內(nèi)發(fā)送“感謝函”并收集體驗(yàn)反饋。7天內(nèi)再次回訪，反饋提出問(wèn)題的整改結(jié)果。
（5）建立賓客檔案庫(kù)，詳細(xì)記錄偏好及特殊日期，下次預(yù)訂前主動(dòng)提醒準(zhǔn)備，保證二次入住精準(zhǔn)匹配需求。
2、賓客投訴全流程閉環(huán)管理，做好問(wèn)題解決。
3、前廳部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與優(yōu)化，守護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)接內(nèi)部（各部門(mén)）與外部（高端車(chē)行、旅行社、醫(yī)院等）為顧客提供后續(xù)服務(wù)。
5、賓客檔案數(shù)據(jù)管理及會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
6、應(yīng)急事件處理及風(fēng)險(xiǎn)防控。

唐山玖熙堂餐飲娛樂(lè)有限公司，項(xiàng)目深耕文旅、賦能城市的發(fā)展格局錨定發(fā)展坐標(biāo)。作為注冊(cè)資本達(dá)1.4億元的實(shí)力企業(yè)，公司憑信前瞻布局與強(qiáng)勁勢(shì)能，榮膺“河北省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位”，成為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)的中堅(jiān)力量。為踐行“打造高品質(zhì)文旅標(biāo)桿”的使命，公司斥資10億元重磅打造“玖愛(ài)生活藝術(shù)區(qū)”及“玖悅半島酒店”。項(xiàng)目擇址優(yōu)粒，總占地438畝，更坐擁千畝花海生態(tài)稟賦，以“城市中心后花園”與“人文會(huì)客廳”為核心定位，構(gòu)建自然與人文交融、生態(tài)與體驗(yàn)共生的文旅新場(chǎng)景。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2025年正式投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)將具備超200萬(wàn)人次的年接待能力。未來(lái)，“玖愛(ài)生活藝術(shù)區(qū)”及“玖悅半島酒店”不僅將成為京津冀地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)的全新地標(biāo)，更將承載起提升城市幸福指數(shù)的重任，成為唐山向世界展示宜居宜游新形象的閃亮名片！