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崗位職責/職位描述

崗位職責:
1. 統籌前廳運營，嚴格執行公司制度與服務標準，確保經營目標達成；
2. 建立并優化前廳SOP，監督執行效果，持續提升服務品質與效率；
3. 管理前廳環境、安全、衛生與設備，完善巡檢與維護機制；
4. 負責人員配置與排班、績效考核與培訓，關注員工狀態與團隊建設；
5. 對接內外部溝通（商務接待、OTA、房務協作），處理客訴與突發情況，提升客戶滿意度。

任職要求:
1. 熟悉酒店前廳運營與服務管理，具備標準化管理與成本控制意識；
2. 具備優秀的溝通協調、團隊管理與應急處置能力，抗壓性強；
3. 數據敏感度高，能運用經營分析工具跟蹤KPI并提出改進方案；
4. 以客戶為中心，注重細節與禮儀，推動持續改進與跨部門協作；
5. 主動學習，積極參與培訓，持續提升專業能力與服務質量。