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崗位要求：
1、具備5年以上酒店賓客服務、前廳管理相關從業經驗，熟練掌握賓客接待、投訴處理、服務質量管控等核心流程，熟悉酒店客房、餐飲、會務等產品，適配酒店高端服務節奏。
2、服務意識極強、溝通表達得體，具備出色的親和力與同理心，捕捉賓客需求，妥善對接各類賓客接待（VIP/政務接待）。
3、具備較強的問題解決能力，能快速、妥善處理賓客各類投訴及突發服務糾紛，主動跟進整改，提升賓客滿意度與忠誠度。
4、具備基礎的團隊管理與培訓能力，能督導賓客服務相關崗位員工規范服務，開展基礎服務禮儀培訓。
5、具備較強的統籌協調能力，能高效對接前廳、客房、餐飲、銷售等部門，做好賓客服務銜接工作，確保服務切實執行到位，避免服務漏洞。
6、細心嚴謹、責任心強，有一定的抗壓能力，熟練使用辦公軟件及酒店PMS系統，能規范做好賓客服務臺賬、服務質量報表，服從酒店整體管理。
崗位職責：
1、統籌酒店賓客服務全流程管理，制定賓客服務標準及優化方案，督導前廳、禮賓等相關崗位規范執行，確保服務質量達標。
2、負責VIP賓客、重要商務賓客的專項接待，全程跟進接待流程，對接賓客需求，提供個性化服務，提升賓客體驗。
3、負責賓客投訴及服務糾紛的統籌處理，耐心傾聽賓客訴求，解決處理客訴問題，復盤問題根源，制定整改措施并跟蹤整改，做好投訴記錄及復盤總結。
4、開展賓客服務質量巡檢，定期排查服務漏洞，收集賓客反饋（線上+線下），形成服務質量報表，提出優化建議并推動落地。
5、負責賓客服務團隊的基礎培訓及日常督導，開展服務禮儀、溝通技巧等培訓，規范員工服務行為，提升團隊整體服務水平。
6、協同銷售、客房、餐飲等部門，做好賓客需求銜接、訂單落實及服務配合工作，保障賓客全程體驗，積極跟進賓客反饋，保障酒店高好評率，助力客戶復購。
7、做好賓客服務臺賬、服務數據統計及報表編制，定期向酒店高層匯報服務質量及賓客反饋情況，完成上級交辦的其他賓客服務相關工作。
年齡要求：25-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--綜合性酒店
100-499人
國有企業
樂養城酒店自2023年啟幕以來，便以康養為核、品質為魂，立足桂南宜居沃土，成為區域高端康養旅居的標桿之選。酒店坐落于崇左市扶綏縣新寧鎮上龍大道1000號，地處“中國長壽之鄉”、南寧后花園——崇左市扶綏縣，嵌入國家AAAA級景區中國（南寧）樂養城核心腹地，坐擁萬畝康養旅居生態秘境，將自然肌理與高端旅居體驗無縫融合。作為景區核心配套，酒店以五星級標準匠心打造，深度踐行“先樂后養”核心理念，恪守“天下樂養、樂養天下”服務宗旨，為賓客呈現集康養休閑、商務會議、高端宴請于一體的沉浸式旅居體驗。酒店配備236間康養度假豪華客房及套房，藏納康養美學與舒適體驗；三大特色餐廳——康養中餐廳、西餐廳、休閑大堂吧，各具格調，解鎖多元味蕾盛宴；兩大全景多功能宴會廳，適配各類高端會務與宴請需求。此外，戶外福洞泳池、健身房、多元球館、棋牌室、戶外垂釣區及種植采摘園等配套錯落排布，讓每一位賓客在休憩中滋養身心，在自然中感受愜意。“樂居康養，心歸嘉境”。樂養城酒店，以高端康養之境，筑就職業發展新平臺，共赴品質康養新征程，共筑高端服務新標桿。酒店地址：崇左市扶綏縣新寧鎮上龍大道1000號聯系電話：15177932759 （玉先生）簡歷投遞郵箱：yizhiwen@whaholhotel
