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【崗位職責】

1、負責酒廊工作，歡樂時光、全天候軟飲、簡餐、商務服務等時段的服務質量與秩序。
2、監督酒廊環境、衛生、設施、擺臺、背景音樂、溫度，確保時刻符合酒店標準。
3、管控客流、座位、隱私，高峰期合理分流，保障高端客群體驗。
4、親自迎送、拜訪VIP / 重要客群，收集反饋，建立客史。
5、處理客人投訴、特殊需求、突發事件（如設備故障、客人生病、緊急需求），快速閉環。
6、提供酒店信息、本地推薦、商務協助、預訂 / 交通 / 票務等一站式服務。

7、建立并維護高價值客群關系，提升復購與滿意度。
8、分析運營數據與客評，優化流程、提升服務、策劃小主題活動（如節日特飲、下午茶主題）。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。
5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。